Évaluation de l’expérience de visite

Comprendre l’expérience réelle vécue par les différents publics afin de l’améliorer.

Le RREEC accompagne les institutions culturelles dans l’analyse et l’amélioration de l’expérience des publics. Dans un contexte marqué par l’évolution constante des attentes et surtout des pratiques de visite, cette démarche permet d’identifier les points forts, les zones de friction et les écarts entre les intentions institutionnelles et l’expérience réellement perçue par les visiteur.euse.s.

Les prestations proposées comprennent notamment :

• observation et analyse des parcours de visite
• identification des attentes, usages et perceptions des publics
• évaluation des dispositifs de médiation et d’accueil
• analyse des différentes étapes de l’expérience (avant, pendant, et après la visite)
• mise en évidence des points de satisfaction et des obstacles rencontrés
• formulation de recommandations opérationnelles adaptées aux ressources disponibles
• contribution à l’amélioration continue des expériences proposées

L’approche du RREEC privilégie une analyse contextualisée centrée sur les publics, afin de produire des recommandations réalistes, utiles et directement mobilisables par les institutions.

Flexible et modulable, ce service s’adresse à une grande diversité de structures culturelles (musées, sites patrimoniaux, théâtres, lieux hybrides) souhaitant mieux comprendre leurs publics et renforcer la qualité de l’expérience qu’elles proposent.